黨魂鑄人心：創(chuàng)先爭優(yōu)，黨建引領推動業(yè)務提質(zhì)增效

海旅免稅充分發(fā)揮黨委領導核心作用，不斷提高黨“把方向、謀大局、定政策、促改革”的能力和定力，積極發(fā)揮黨建引領作用，持續(xù)推進經(jīng)營管理國際化、專業(yè)化，改善消費者購物體驗，提升群眾獲得感。公司黨委通過開展黨建示范點創(chuàng)建活動，聚焦生產(chǎn)經(jīng)營，緊扣重點難點，主動揭榜領題，精準發(fā)力，推動黨組織建設提質(zhì)升級。

在今年四月份三亞發(fā)生疫情期間，海旅免稅堅決貫徹落實省委省政府和三亞市疫情防控要求，體現(xiàn)國企擔當，主動封控海旅免稅城。為打好疫情防控殲滅戰(zhàn)，確保公司資產(chǎn)安全、員工生命安全和線上銷售正常運營。經(jīng)公司黨委研究決定，成立了疫情防控黨員突擊隊和黨員服務隊，在公司黨委和疫情防控領導小組的指導和安排下有效開展工作。線上團隊居家辦公，確保線上銷售正常運營；客服團隊留守免稅城，確?？头峋€暢通；后勤團隊全力做好封控期間的后勤保障服務。全體員工在公司黨委的領導下，線上線下銷售齊發(fā)力，多措并舉將疫情影響降到最低，三亞海旅免稅城2022年1-5月營業(yè)收入同比增長超100%。

隨著全國疫情防控形勢逐漸好轉(zhuǎn)，三亞海旅免稅城積極復工經(jīng)營，公司黨委將“能力提升建設年”活動與業(yè)務發(fā)展需要相結合，通過開展實戰(zhàn)化大訓練、專業(yè)化大練兵、特色化大比武、“揭榜掛帥”等系列活動，強力營造比學趕超濃厚氛圍，推動各項工作提質(zhì)增效。

在能力提升建設方面，公司人力資源部牽頭制定公司年度培訓計劃，通過聘請外部專家和內(nèi)部講師等方式，外訓和內(nèi)訓并舉，著力提升干部職工的業(yè)務技能；運營管理部牽頭推出六大主題技能大賽，通過員工同臺競技，不斷提升服務技能、服務質(zhì)量和服務效率。

在揭榜掛帥方面，為順應海旅免稅企業(yè)戰(zhàn)略與“十四五”發(fā)展規(guī)劃，助力公司成為以離島免稅為核心、多業(yè)態(tài)共發(fā)展的綜合性商業(yè)主體，帶動海南旅游消費及相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動海南自貿(mào)港建設，海旅免稅主動揭榜領題，充分利用現(xiàn)有資源和條件，著力打造海旅免稅城·奧萊生活廣場，力爭取得運營突破。目前該項目已發(fā)布全球招商公告，預計2022年四季度正式營業(yè)。

黨風聚人心：勇于擔當，立足本職推進工作落地見效

為進一步樹立“黨建引領，文化管企”的正確經(jīng)營理念，推動國企黨建工作和企業(yè)文化建設的有機融合，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，在公司黨委的領導下，公司每季度開展一次“企業(yè)文化之星”評選活動，通過“企業(yè)文化之星”員工在日常工作發(fā)揮先進典型的示范引領作用，帶動廣大員工奮力拼搏，勇創(chuàng)佳績。

在2022年第一季度海旅免稅“企業(yè)文化之星”評選中，公司運營支部紀律委員劉曉東脫穎而出。他積極參加黨建活動，并協(xié)助支部書記將黨建工作融入工作日常，結合支部黨員年輕化、知識化、網(wǎng)絡化的特點，通過組織觀看主旋律電影、業(yè)務研討、知識競賽、素質(zhì)拓展等方式，創(chuàng)新開展主題黨日，不斷提升組織生活的吸引力、感染力，增強黨員投身企業(yè)發(fā)展和服務企業(yè)發(fā)展的自覺性。工作上，他曾創(chuàng)造單店銷售累計12天破百萬元亮眼記錄。

三亞海旅免稅城運營管理部海關監(jiān)管倉主管王躍飛，從公司倉儲部門籌備至今，憑借自身扎實的倉儲經(jīng)驗和職業(yè)素養(yǎng)，通過優(yōu)化生產(chǎn)方法，改進生產(chǎn)條件、制定電子教材、推動倉庫業(yè)務高效率運轉(zhuǎn)及安全閉環(huán)的成績，榮膺2022年第二季度海旅免稅 “企業(yè)文化之星”，目前已發(fā)展成為公司運營支部的入黨積極分子。

黨情暖人心：堅守初心，真誠服務努力提升客戶體驗

不同于品牌門店的熱鬧，后勤熱線服務區(qū)內(nèi)，此起彼伏的鍵盤聲折射出另一種忙碌。31歲的客服周佳佳，正戴著耳麥，耐心地接聽顧客的咨詢電話。

“火車離島前購買免稅品的時間限制是多久？”“線上購買免稅品需要身份證嗎？”……電話一個接一個地響起，周佳佳不停地接聽，了解旅客訴求后給出準確答復。幾十通電話下來，聲音稍顯疲憊，但語調(diào)依然熱情而溫柔。

為提高客戶購物舒適度和滿意度，海旅免稅城相繼推出16項改善服務措施，不斷提升客戶購物體驗，并通過配置輪椅、嬰兒車、母嬰室等，為老年人和嬰幼兒等特殊群體提供便利服務。

未來，海旅免稅將不斷發(fā)揮黨建引領作用，以建設國際旅游消費中心為契機，對標世界一流免稅運營商，做大做強海南旅投免稅業(yè)務板塊，為高水平高質(zhì)量建設海南自貿(mào)港打牢堅實基礎。